LEGAL · APP MÓVIL
VERSIÓN
v1.0
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
10 septiembre 2026
FECHA EFECTIVA
10 septiembre 2026
JURISDICCIÓN
México · CDMX
01
Identidad y domicilio del responsable
Serious Tech México, S.A. de C.V. (“Serious Tech”), desarrollador y operador de la aplicación móvil Serious Seguros, con domicilio en Anillo Periférico Sur 2165, oficina 1904, Colonia Los Alpes, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01010, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la App.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Desarrollador en Google Play: SERIOUS TECH
Correo de privacidad: privacidad@serioustech.com.mx
Correo de soporte: contacto@serioustech.com.mx
Teléfono: +52 56 3219 0525
Sitio web: serioustech.com.mx
Eliminación de cuenta y datos: serioustech.com.mx/eliminar-cuenta
Este Aviso se emite conforme a los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025.
02
Qué hace la App y a quién está dirigida
La App permite a agentes de seguros, promotorías y brokers cotizar con múltiples instituciones de seguros desde su dispositivo móvil, consultar y administrar su cartera de pólizas, dar seguimiento a cobranza y comisiones, capturar documentación y reportar siniestros.
La App no está dirigida a menores de 18 años ni participa en el programa “Diseñada para familias” de Google Play.
Al igual que en la plataforma web, cuando un agente captura en la App los datos de sus propios clientes, Serious Tech actúa como encargado y el agente conserva el carácter de responsable frente a dichos titulares, en los términos del numeral 2.2 del Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma.
03
Datos personales que recaba la App
3.1 DATOS QUE USTED PROPORCIONA DIRECTAMENTE
Identificación — Nombre completo, RFC, CURP, fecha de nacimiento e imagen de identificación oficial.
Contacto — Correo electrónico, teléfono móvil y domicilio.
Credenciales — Usuario, contraseña cifrada y factores de autenticación.
Actividad profesional — Cédula de agente CNSF, claves de agente por aseguradora, promotoría y ramos autorizados.
Datos del riesgo — Datos del vehículo, inmueble o persona a asegurar; sumas aseguradas, coberturas y siniestralidad previa.
Datos financieros o patrimoniales — Cuenta bancaria y CLABE para pago de comisiones, datos de facturación y montos de primas y comisiones.
Contenido que usted carga — Fotografías y documentos (identificaciones, tarjeta de circulación, facturas, fotografías de daños), notas y comentarios.
Comunicaciones con soporte — Mensajes, tickets, grabaciones o transcripciones cuando aplique.
3.2 DATOS QUE LA APP RECABA AUTOMÁTICAMENTE
Identificadores del dispositivo — ID de publicidad de Android (AAID), ID de instalación de Firebase e identificador interno de instalación; para análisis, atribución, notificaciones y seguridad.
Información del dispositivo — Modelo, fabricante, versión de Android y de la App, idioma, zona horaria, operador y resolución; para compatibilidad, soporte y diagnóstico.
Datos de red — Dirección IP y tipo de conexión; para seguridad, prevención de fraude y geolocalización aproximada.
Datos de uso — Pantallas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión y eventos de interacción; para mejora del producto y analítica.
Diagnóstico y registros — Reportes de fallos, trazas de error, tiempos de respuesta y bitácoras de acceso; para estabilidad, rendimiento y auditoría.
3.3 PERMISOS DEL DISPOSITIVO
Los permisos son opcionales salvo indicación en contrario, se solicitan al usar por primera vez la función correspondiente con explicación previa dentro de la App y pueden revocarse en Ajustes → Aplicaciones → Serious Seguros → Permisos.
Cámara — Captura identificaciones, tarjeta de circulación, documentos, daños y códigos. No obligatoria: puede cargar archivos desde la galería.
Fotos y archivos / almacenamiento — Adjunta documentos e imágenes y guarda pólizas descargadas. No obligatorio.
Ubicación aproximada y/o precisa — Localiza talleres, centros de atención y agentes, georreferencia siniestros y asistencia vial. No obligatoria; solo se recaba mientras la App está en uso, nunca en segundo plano.
Notificaciones — Comunican vencimientos, renovaciones, cotizaciones, pagos y siniestros. No obligatorias; pueden desactivarse en el sistema o la App.
Biometría del dispositivo — Desbloquea la App y autoriza operaciones sensibles. No obligatoria; la plantilla biométrica no sale del dispositivo ni se transmite a Serious Tech.
Estado de la red — Detecta conectividad y sincroniza información pendiente. Sí, requerido para el funcionamiento.
3.4 DATOS PERSONALES SENSIBLES
La App no recaba datos personales sensibles de forma ordinaria. Conforme al artículo 8 de la Ley, de requerirse dicho tratamiento se solicitará consentimiento expreso y por escrito dentro de la App, en una pantalla separada e informada, con firma electrónica o autenticación equivalente. Puede negarlo sin afectar las demás funciones de la App.
04
Finalidades del tratamiento
4.1 FINALIDADES PRIMARIAS · NECESARIAS
1. Registrar, autenticar y administrar su cuenta y sus dispositivos autorizados.
2. Cotizar, comparar, emitir, renovar, endosar y cancelar pólizas con las instituciones de seguros que usted seleccione.
3. Administrar su cartera y darle seguimiento a vigencias, cobranza y comisiones.
4. Recibir, documentar y dar seguimiento a reportes de siniestro y solicitudes de asistencia.
5. Enviar notificaciones operativas y transaccionales: vencimientos, confirmaciones y alertas de seguridad.
6. Prestar soporte técnico y atender aclaraciones.
7. Garantizar la seguridad de la cuenta, detectar accesos no autorizados y prevenir fraude y abuso.
8. Diagnosticar fallos, medir rendimiento y mantener la estabilidad de la App.
9. Cumplir obligaciones legales, fiscales, regulatorias (CNSF, CONDUSEF) y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
10. Atender requerimientos de autoridad competente y ejercer o defender derechos.
4.2 FINALIDADES SECUNDARIAS
1. Enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre productos y funcionalidades.
2. Realizar analítica de uso y elaborar estadísticas para mejorar la experiencia y priorizar nuevas funciones.
3. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de producto.
4. Personalizar contenidos y recomendaciones dentro de la App.
Puede oponerse a las finalidades secundarias desde Perfil → Privacidad y comunicaciones dentro de la App, o escribiendo a privacidad@serioustech.com.mx con el asunto “Negativa de finalidades secundarias”, dentro de cinco días hábiles de la puesta a disposición de este Aviso o en cualquier momento posterior. Su negativa no condiciona el uso de la App.
05
Servicios de terceros integrados en la App
La App integra componentes de terceros que pueden tratar información asociada a su dispositivo:
Google Play Services — Servicios base de la plataforma, seguridad e integridad de la App; trata identificadores del dispositivo y verificación de integridad.
Proveedor de infraestructura en la nube — Alojamiento y procesamiento de la información; trata las categorías descritas bajo instrucciones de Serious Tech.
Herramienta de mensajería y soporte — Atención a usuarios; trata datos de contacto y contenido de conversaciones.
Estos proveedores actúan como encargados cuando tratan los datos por cuenta de Serious Tech. Algunos procesan información fuera de México, principalmente en Estados Unidos; les exigimos contractualmente medidas de protección al menos equivalentes a las previstas en este Aviso y en la legislación mexicana.
Serious Tech no vende sus datos personales, no los comparte con corredores de datos ni los utiliza para publicidad conductual de terceros ajenos al servicio.
06
Transferencias
Los datos recabados a través de la App pueden transferirse sin requerir consentimiento, conforme al artículo 36 de la Ley, a instituciones de seguros, fianzas y reaseguradores; agentes y promotorías vinculados; CNSF, CONDUSEF, SAT, SHCP y Unidad de Inteligencia Financiera; autoridades judiciales, administrativas y ministeriales; sociedades del mismo grupo bajo control común; y asesores legales, contables y auditores sujetos a confidencialidad.
Estas transferencias se realizan para cotizar, emitir y administrar pólizas, atender siniestros, cumplir obligaciones regulatorias o legales, y ejercer o defender derechos. Cualquier transferencia distinta requerirá su consentimiento previo.
07
Eliminación de la cuenta y de los datos
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos desde la App en Perfil → Configuración de la cuenta → Eliminar mi cuenta; desde serioustech.com.mx/eliminar-cuenta; o por correo a privacidad@serioustech.com.mx con el asunto “Eliminación de cuenta”. No es necesario reinstalar la aplicación.
Se elimina: perfil, credenciales, preferencias, configuración, documentos e imágenes cargados, historial de cotizaciones no convertidas, identificadores del dispositivo, datos de analítica y suscripciones a comunicaciones.
Se conserva mientras corresponda: expedientes de pólizas y operaciones; identificación para prevención de lavado de dinero por 10 años; comprobantes fiscales y registros contables por 5 años; bitácoras mínimas de seguridad y datos necesarios para defender derechos en procedimientos en curso.
La eliminación se ejecuta en un máximo de 30 días naturales tras confirmar su identidad. La información retenida por obligación legal queda bloqueada y con acceso restringido; se suprime de forma segura al vencer el plazo. Desinstalar la App no elimina la cuenta ni los datos alojados en servidores.
08
Derechos ARCO, revocación y limitación de uso
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición o revocar su consentimiento, escriba a privacidad@serioustech.com.mx con el asunto “Solicitud de Derechos ARCO”. Incluya nombre y medio de respuesta, identificación vigente y representación en su caso, descripción del derecho y datos, elementos de localización y, para rectificación, corrección y sustento.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual. También puede desactivar notificaciones, revocar permisos, desactivar analítica opcional desde Perfil → Privacidad y restablecer o eliminar el ID de publicidad desde Ajustes → Google → Anuncios.
09
Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: comunicaciones cifradas con TLS, credenciales resguardadas con funciones de derivación de clave, información local sensible en el almacén seguro del sistema operativo, control de acceso por roles, sesión con expiración y bitácoras de acceso y auditoría.
Informaremos de inmediato cualquier vulneración relevante, indicando naturaleza del incidente, datos comprometidos, recomendaciones y medidas correctivas. Usted debe conservar la confidencialidad de sus credenciales y reportar cualquier uso no autorizado.
10–11
Modificaciones y autoridad competente
Cualquier modificación se publicará con fecha de actualización y versión, y se notificará dentro de la App cuando los cambios sean sustanciales. Se recabará de nuevo el consentimiento si se agregan finalidades primarias, categorías de datos o transferencias que lo requieran.
Si considera lesionado su derecho a la protección de datos, puede presentar solicitud ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de nuestra respuesta, conforme al artículo 40 de la Ley.
ANEXO A
Seguridad de los datos · Google Play
Guía de captura para Google Play Console, que debe validarse contra el comportamiento real de la versión publicada. Se recopilan y comparten nombre, correo, teléfono, dirección, RFC/CURP/cédula, información financiera, fotos y archivos para funciones de la App, cuenta y cumplimiento; estos últimos pueden ser opcionales. Se recopilan, sin compartirse, interacciones con la App, registros de fallos, diagnósticos e ID de dispositivo para analítica, rendimiento, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento.
Los datos se cifran en tránsito: Sí.
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos: Sí, en privacidad@serioustech.com.mx.
Política de Familias de Google Play: no aplica; la App no está dirigida a menores.
Serious Tech México, S.A. de C.V. · Anillo Periférico Sur 2165, Of. 1904, Álvaro Obregón, Ciudad de México · privacidad@serioustech.com.mx · serioustech.com.mx · Última actualización: 10 de septiembre de 2026.